Culture Numérique

LesBigBoss : expérience client et omnicanalité, des termes galvaudés ?

Expérience client, omnicanalité. Ces termes, vous les avez très probablement déjà entendus. Mais en plus d’être très larges, ils sont utilisés pour parler de tout un tas de choses depuis des années. Au final, est-ce qu’ils n’ont pas été dévoyés ? De plus en plus d’entreprises se lancent sur des canaux différents. Mais l’un des enjeux derrière est d’arriver à proposer une expérience client fluide sur et entre chacun des canaux. Entre activité ecommerce et réseau de boutiques, de nombreuses entreprises se retrouvent à jongler avec différents canaux. Bien gérée, l’omnicanalité, en plus d’un parcours clients agréable, permet de proposer de nouveaux services. Pour parler de tout ça, Siècle Digital a rencontré Grégory Becue, VP of marketing d'Ibexa, lors de la Winter Édition 2022 LesBigBoss.

LesBigBoss : Optic 2000 et les défis de la digitalisation des points de vente

Tous les français, ou presque, connaissent Optic 2000. Une marque d’optique historique et incarnée pendant longtemps par Johnny Hallyday. Comme beaucoup d'autres enseignes historiques, Optic 2000 innove pour se numériser. Une évolution loin d'être facile pour une entreprise de retail mais aussi de santé. Alors comment gérer les données des clients, comment toucher la jeune génération et surtout comment convaincre les points de vente physique de ne plus voir en internet un concurrent ? Le Covid a accéléré ce genre de tendance, ces transitions qui font des sites internet soit un point de vente central soit un support inévitable pour les points de vente physiques. À l’occasion de la Winter Édition 2022 de LesBigBoss à l’Alpe d’Huez, dont le thème est Web3 ou data, Siècle Digital s’est entretenu avec Arnaud Barrere, Directeur marketing & commercial d’Optic 2000, sur ce sujet de la digitalisation des points de vente.

LesBigBoss : avec le Club Med, « un mariage » qui dure

De la première édition appelée alors LesBigBoss font du ski à l'édition 2022, presque 10 ans plus tard, la Winter Édition LesBigBoss a su se tailler une réputation. Une réputation qui vient aussi des lieux choisis. Des lieux propices au business dans une ambiance premium et conviviale. En cette fin 2022, la Winter Édition s'est tenue, comme souvent, au Club Med. En effet, le Club Med et LesBigBoss, c'est une histoire qui dure. Une histoire, ou « un mariage » pour Quentin Briard, Chief executive officer of marketing digital & technology du Club Med, et président de cette édition. Une édition tournée autour de la thématique « Web3 ou data, choisis ton camp ». Siècle Digital a justement discuté de cette relation entre le Club et LesBigBoss ainsi que de cette thématique 2022 avec Quentin Briard.

LesBigBoss : success story d'un concept pas comme les autres

La Winter Édition 2022 LesBigBoss s'est déroulée du 9 au 11 décembre 2022, au Club Med de l'Alpes d'Huez. Siècle Digital y était. L'occasion de faire une série d'épisodes dédiée, autour du multiples thèmes dont celui de cette édition, Web3 ou data. Une édition record aussi, avec plus de 700 personnes réunies. Un signe de plus que LesBigBoss, et son format phare, la Winter, sont un succès. Aujourd'hui, LesBigBoss, c'est plus de 40 événements par an, et 5 formats. Siècle Digital a discuté de cette success story avec le fondateur et président de LesBigBoss, Hervé Bloch.

Hors série : LesBigBoss - placer l'humain au cœur du business

« Notre ADN, c'est de placer l'humain au cœur du dispositif ». Voilà comment Alexandre Nobécourt, DGA Communautés, Contenus et Evenementiel chez LesBigBoss, résume l'objectif et la façon de faire de LesBigBoss. À travers ses événements, la société experte en mise en relation business parvient chaque année à réunir plusieurs centaines de décideurs et de partenaires. Un ADN unique, qui va se traduire dans la Winter Édition 2022, du 9 au 11 décembre 2022. Plus de 720 professionnels seront réunis aux Alpes d'Huez. L'objectif, comme lors des Summer Éditions : se rencontrer, échanger et initier de potentiels deals. Cette année, la Winter Édition se concentrera sur le Web3 et la data. Bien souvent, les marques choisissent l'une ou l'autre des orientations. En 2022, la Winter sera là pour aider à se décider.

Hors série : SAS - la data literacy au service du sport

De nos jours dans le sport, tout est épié, calculé, analysé. Dans tous les sports, la vitesse des joueurs, de leurs mouvements, du ballon, sont évalués. Les équipes disposent de tout un tas d’outils pour analyser le contexte, et accumuler les statistiques. Tout cela entre dans le grand domaine de l’analytique. Un domaine devenu marché, avec plusieurs entreprises en son sein. Parmi elles, il y a SAS, le leader de l’analytique, présent partout dans le monde, dont la mission est de faciliter l'utilisation au quotidien d’outils d'analyse par le plus grand nombre. Consciente de ce rôle des nouvelles technologies, la Fédération Française de Rugby a noué un partenariat avec SAS. L’entreprise a également lancé cette année le Batting Lab, une salle interactive et connectée dédiée aux batteurs de baseball. Pour parler de toutes ces initiatives mêlant data literacy et sport, Siècle Digital a discuté avec Jean-François Sebastian, Country Manager de Sas France. Ce podcast est sponsorisé par SAS.

Hors série : PrestaShop - le rôle clé du paiement dans le parcours d'achat

Entrepreneur, commerçant, client ou consommateurs, de plus en plus de personnes ont déjà expérimenté l'existence de points de friction sur un site internet durant leur parcours d’achat. Il s’agit d’une problématique centrale que les blocages dans le tunnel d'achat. Trouver des solutions à cela, c’est alors éviter les abandons de panier. Mais comment rendre le parcours d’achat meilleur, plus fluide, plus agréable ? Quelle solution choisir pour répondre à ces problématiques ? Pour parler de ce rôle clé du paiement dans le parcours client, Siècle Digital a échangé avec Sophie Pilverdier, VP Product Design, et Thomas Claustres, Product Manager à PrestaShop. Ce podcast est sponsorisé par PrestaShop.

FTX, chute d’un géant des cryptomonnaies

Vous l’avez très probablement vu passer, l’entreprise spécialisée dans la cryptomonnaie, FTX, a fait faillite en moins d'une semaine. Elle était considérée comme la numéro 2 du marché, juste derrière le géant Binance. Son histoire, c'est aussi celle d'un homme, Sam Bankman-Fried, qui, en l'espace de quelques jours, est passé de génie à escroc. C'est aussi l'histoire d'un tweet de Changpeng Zhao, le PDG de Binance, annonçant que son entreprise allait vendre l’intégralité de ses FTT, émises par FTX. L'entreprise de "SBF" fait ensuite face à des accusations de problèmes de liquidités et à un rapport du média CoinDesk qui relate les pratiques douteuses du fondateur. Ensuite c’est la panique, FTX fait faillite et entraîne le monde des cryptomonnaies avec elle. Dans cet épisode, nous résumons cette affaire avec Florian Boyard, journaliste spécialisée pour 01Net.

BONUS : Sébastien Beyet - « le cash, c'est vraiment le nerf de la guerre »

La gestion de trésorerie est un domaine très intéressant mais mésestimé, bien qu'il soit essentiel pour n’importe quelle entreprise et n'importe quel entrepreneur. Sans une gestion de trésorerie efficace, le risque de sortir des clous de la loi, et de fermer boutique, existe. Les grandes comme les plus petites entreprises sont donc concernées. Dans cet épisode bonus, Siècle Digital s'est rendu dans les locaux de la fintech Agicap, à Lyon, spécialisée dans le pilotage automatisé de la trésorerie des PME et TPE. L'objectif étant d'aborder ce sujet avec Sébastien Beyet, CEO et confondateur de Agicap. Nous expliquons donc concrètement les solutions qui existent et l'impact des technologies sur la gestion de trésorerie.

BONUS : Grégory Desmot - comptabilité et trésorerie challengées par les technologies

La comptabilité et la gestion de trésorerie sont deux secteurs sont très intéressants, mais surtout essentiels pour n’importe quelle entreprise et entrepreneur. Sans une comptabilité bien tenue et une gestion de trésorerie efficace, le risque de sortir des clous de la loi, et de fermer boutique, existe. Les grandes comme les plus petites entreprises sont donc concernées. Dans cet épisode bonus, nous abordons concrètement les solutions qui existent et nous nous demandons quel est l’avenir de ces deux domaines, et par quelles technologies il passe. Pour ce faire, Siècle Digital est allé dans les locaux de Cegid à Lyon. Il s’agit d’une entreprise spécialisée dans l'édition de logiciels de gestion d'expertise-comptable, ou encore de la gestion de trésorerie. L'objectif ? Échanger avec Grégory Desmot, Directeur de la Business Unit Small Business de Cegid.

Gestion de trésorerie 2.0 : le nerf de la guerre en pleine transformation

Après la Cyberguerre, les Assistants Vocaux ou encore l’Open Banking, Culture Numérique s’attaque cette fois à la comptabilité et à la gestion de trésorerie. Ces secteurs n'ont pas l’air bien passionnants et pourtant, ce sont ils très intéressants et surtout essentiels pour n’importe quelle entreprise et patron. Il est obligatoire d’avoir une comptabilité bien tenue, et une gestion de sa trésorerie efficace. Sans quoi, il existe un risque de ne pas respecter la loi, et de fermer boutique. Les grandes comme les plus petites entreprises sont donc concernées. Cet épisode s’intéresse aux solutions de comptabilité et de gestion de trésorerie, mais aussi et surtout à l’avenir de ces deux domaines et par quelles technologies leur futur passe. Tout cela grâce à l'avis d'experts, dont Grégory Desmot, Directeur de la Business Unit Small Business de Cegid et Sébastien Beyet, CEO d’Agicap.

BONUS : Tanguy Le Falher - retail media, l'exception du monde publicitaire

Les publicités sur internet sont partout et sous de très nombreuses formes. Bien souvent, ces formes sont du retail media. Dans le paysage de la publicité, ce concept qui a émergé depuis quelques années, est central. Cela désigne grossièrement les annonces publicitaires diffusées en ligne sur un site ou une application. Dans cet épisode bonus, nous explorons ce concept, ses avantages, ses inconvénients mais aussi son avenir, en compagnie de Tanguy Le Falher, Head of Retail Partnerships de CitrusAd, branche de Publicis.

BONUS : Gwenola Coicaud - quel avenir pour le retail media ?

Les publicités sur internet sont partout et sous de très nombreuses formes. Bien souvent, ces formes sont du retail media. Dans le paysage de la publicité, ce concept qui a émergé depuis quelques années, est central. Cela désigne grossièrement les annonces publicitaires diffusées en ligne sur un site ou une application. Dans cet épisode bonus, nous explorons ce concept, ses avantages, ses inconvénients mais aussi son avenir, en compagnie de Gwenola Coicaud, Managing Director Retail Media de Criteo.

Le retail media, vecteur de mutations publicitaires

Tout le monde a déjà vu des publicités sur internet. Elles sont partout et sous de très nombreuses formes : dans les résultats de recherche sur Google et sur des sites particuliers ou encore dans des applications. Dans le paysage de la publicité, il y a toutefois un concept qui a émergé depuis quelques années, devenant aujourd’hui central dans la stratégie publicitaire. Ce concept, c’est le retail media. Cela désigne grossièrement les annonces publicitaires diffusées en ligne sur un site ou une application. Dans cet épisode, Nous explorons ce concept. De sa définition à son développement, en passant par ses avantages et ses acteurs, tout, ou presque, y passe. Pour réaliser ce numéro retail media, Siècle Digital est allé voir Tanguy Le Falher, Head of Retail Partnerships de CitrusAd, branche de Publicis ainsi que Gwenola Coicaud, Managing Director Retail Media de Criteo.

BONUS : SaxX - entretien avec un hacker éthique sur la cyberguerre

Lorsque la guerre en Ukraine a éclaté, beaucoup d’experts prédisaient la première cyberguerre de l’histoire. Mais, plus de 7 mois après le début du conflit, il semblerait que c'était une erreur. Pourtant, les attaques informatiques, parfois d’ampleur, se sont multipliées depuis février 2022. La technologie et le numérique sont bien présents dans ce conflit. De nombreux secteurs ont été touchés, une "armée informatique" ukrainienne a même vu le jour. Devant ces éléments qui peuvent paraitre contradictoires, plusieurs questions se posent. Qu’est-ce qu’une cyberguerre ? La guerre en Ukraine en est-elle une ? Pour répondre à toutes ces questions sur cette notion de cyberguerre, Siècle Digital a rencontré SaxX, hacker éthique et cofondateur de l’ONG hackers sans frontière.

La cyberguerre existe-t-elle vraiment ?

Lorsque la guerre en Ukraine a éclaté, beaucoup d’experts prédisaient la première cyberguerre de l’histoire. Beaucoup de média également, comme Siècle Digital. Mais, plus de 7 mois après le début du conflit, il semblerait que c'était une erreur. Pourtant, les attaques informatiques, parfois d’ampleur, se sont multipliées depuis février 2022. La technologie et le numérique sont bien présents dans ce conflit. Ce constat contradictoire pose alors plusieurs questions. Qu’est-ce qu’une cyberguerre ? La guerre en Ukraine en est-elle une ? Pour répondre à toutes ces questions sur cette notion de cyberguerre, Siècle Digital a rencontré SaxX, hacker éthique et cofondateur de l’ONG hackers sans frontière.

BONUS : Joan Burkovic - entretien avec le fondateur de Bankin' et de Bridge sur l'Open Banking

Pour beaucoup, l'Open Banking a révolutionné le monde bancaire et financier. Cela a accompagné l'émergence de nombreuses fintechs, des entreprises spécialisées dans les technologies financières. Ces sociétés ont également eu un impact concret dans la gestion de l'argent des particuliers comme des entreprises, à l'image des agrégateurs de comptes. Certains ont pris le virage de l'Open Banking il y a déjà de nombreuses années, avec parfois des organismes bancaires traditionnels qui les regardent d'un mauvais oeil. Pour parler de ce qu'a changé l'Open Banking et de ses conséquences, Siècle Digital a rencontré Joan Burkovic, cofondateur de Bankin' et de Bridge, sociétés spécialisées dans l'Open Banking.

BONUS : Antoine Porte - échanges avec le cofondateur de Lydia sur l’Open Banking

Nombreux sont ceux à penser que l'Open Banking a révolutionné le monde bancaire et financier. D'autres ne sont pas d'accord avec ce constat. Une chose, cependant, est certaine : l'Open Banking a accompagné l'émergence de nombreuses fintechs, ces entreprises spécialisées dans les technologies financières, comme Alan, Swile, Bridge ou encore Lydia. Ces sociétés ont également eu un impact concret dans la gestion de l'argent des particuliers comme des entreprises. Et ça tombe bien, Siècle Digital a rencontré Antoine Porte, cofondateur de Lydia, fintech et licorne française, pour parler de l'Open Banking et de son impact sur les entreprise et le monde financier.

L'Open Banking, ou la révolution des fintechs

Nombreux sont ceux à penser que l'Open Banking a révolutionné le monde bancaire et financier. D'autres ne sont pas d'accord avec ce constat. Une chose, cependant, est certaine : l'Open Banking a accompagné l'émergence de nombreuses fintechs, ces entreprises spécialisées dans les technologies financières, comme Alan, Swile, Bridge ou encore Lydia. Ces sociétés ont également eu un impact concret dans la gestion de l'argent des particuliers comme des entreprises. Les banques, elles-aussi, ont dû s'adapter et se moderniser, parfois à marche forcée. Aujourd'hui, que l’on soit un particulier ou une entreprise, d’autres acteurs que des banques nous proposent donc de payer et de gérer notre argent. Et si nous vous disions que tout ça, c’est possible grâce à une chose : l’Open Banking... Mais c’est quoi exactement l’Open Banking ? Et à quoi ça sert ? Siècle Digital est allé poser ces questions à Antoine Porte, cofondateur de Lydia, ainsi qu'à Joan Burkovic, fondateur de Bridge.

BONUS : Gilles Babinet - DMA et DSA, « deux textes bien meilleurs que le RGPD »

Le Digital Markets Act et le Digital Services Act sont deux règlements européens qui devraient entrer progressivement dans les années à venir. Et ils sont historiques. Historiques pour la rapidité avec laquelle ils ont été discutés puis adoptés. Historiques aussi par les sujets qu’ils touchent et les cadres réglementaires qu’ils posent. Le DMA définit ce que sont les grandes entreprises, des gatekeepers, les portes d’entrées inévitables vers internet. Il s’inscrit dans une logique de préservation de la concurrence. Le DSA se concentre sur les contenus diffusés par et sur les plateformes avec des obligations proportionnées à leur taille. Mais alors que vont réellement changer ces textes pour les entreprises ? Est-ce la fin de la domination des géants américains en Europe ? Siècle Digital est allé poser la question à Gilles Babinet, entrepreneur, Digital Champion de la France et co-président du Conseil national du numérique.

BONUS : Andreas Schwab - Digital Markets Act, dans les coulisses d'un texte historique

Le Digital Markets Act et le Digital Services Act sont deux règlements européens qui devraient entrer progressivement en vigueur dès 2023. Et ils sont historiques. Historiques pour la rapidité avec laquelle ils ont été discutés puis adoptés. Historiques aussi par les sujets qu’ils touchent et les cadres réglementaires qu’ils posent. Le DMA lui, définit ce que sont les grandes entreprises, des gatekeepers, les portes d’entrées inévitables vers internet. Il s’inscrit dans une logique de préservation de la concurrence. Mais ce texte va-t-il réellement changer quelque chose sur le marché du numérique ? Les entreprises européennes seront-elles touchées ? Siècle Digital a posé ces questions et bien d'autres, à Andreas Schwab, député européen allemand et rapporteur du Digital Markets Act.

Digital Markets Act et Digital Services Act : entre les lignes de deux textes fondateurs

Le Digital Markets Act et le Digital Services Act sont deux règlements européens qui devraient entrer progressivement en vigueur dès 2023. Et on peut dire qu’ils sont historiques. Historiques déjà pour la rapidité avec laquelle ils ont été discutés puis adoptés. Historiques aussi par les sujets qu’ils touchent et les cadres réglementaires qu’ils posent. Le DMA définit ce que sont les grandes entreprises, des gatekeepers, les portes d’entrées inévitables vers internet. Il s’inscrit dans une logique de préservation de la concurrence. Le DSA se concentre sur les contenus diffusés par et sur les plateformes avec des obligations proportionnées à leur taille. Mais alors que vont réellement changer ces textes pour les entreprises ? Sont-ils une bonne nouvelle ? Face à ces questions, Siècle Digital a décidé de faire un point, avec Gilles Babinet, entrepreneur et co-président du Conseil national du numérique ainsi qu'Andreas Schwab, député européen allemand et rapporteur du Digital Markets Act.

BONUS : Joseph Dureau - Sonos Voice Control, un assistant vocal en local

Dans cet épisode bonus, il est question d'assistants vocaux, et de leur avenir. Aujourd'hui, que vous utilisiez ou non des assistants virtuels, vous n’avez pas pu passer à côté de leur développement. Quasiment inexistants il y a 10 ans, ils sont aujourd’hui de plus en plus présents dans la vie quotidienne. Mais s’ils se multiplient, ces assistants ne sont pourtant pas à l’abri des critiques et de la méfiance. Une méfiance souvent due à l'utilisation du cloud. À contre-courant, Sonos a lancé Sonos Voice Control, son assistant vocal fonctionnant en local, sans cloud. De quoi réellement endormir la méfiance des utilisateurs ? Est-ce l'avenir des assistants vocaux ? Siècle Digital a posé la question à Joseph Dureau, vice-président expérience vocal chez Sonos.

BONUS : Luc Julia - de la création de Siri à l’avenir des assistants vocaux

Dans cet épisode bonus, il est question d'assistants vocaux. De Siri, le premier d'entre eux, à aujourd'hui, en passant par les axes d'améliorations. Aujourd'hui, que vous utilisiez ou non des assistants virtuels, vous n’avez pas pu passer à côté de leur développement. Quasiment inexistants il y a 10 ans, ils sont aujourd’hui de plus en plus présents dans la vie quotidienne. Mais s’ils se multiplient, ces assistants ne sont pourtant pas à l’abri des critiques et de la méfiance. Alors plusieurs questions s’imposent : comment les assistants vocaux ont évolué ces dernières années et quels sont leurs axes d’amélioration ? Ces questions, Siècle Digital les a posées à Luc Julia, co-créateur de Siri.

Les assistants vocaux : d'hier à demain

Que vous utilisiez ou non des assistants vocaux, vous n’avez pas pu passer à côté de leur développement et des questions qu'ils suscitent. Quasiment inexistants il y a 10 ans au lancement de Siri, les assistants virtuels sont aujourd’hui de plus en plus présents dans notre quotidien. S’ils se multiplient, ils ne sont pourtant pas à l’abri des critiques et de la méfiance, notamment sur l’utilisation des données personnelles et la confidentialité. Devant ce constat, Siècle Digital a décidé de faire un point sur les assistants vocaux avec Joseph Dureau, vice-président expérience vocale chez Sonos et Luc Julia, co-créateur de Siri, l’assistant d’Apple.

Les podcasts de Siècle Digital se refont une beauté

REDIF : Netflix perd des abonnés pour la première fois en plus de 10 ans

Netflix a dévoilé ses résultats du premier trimestre 2022 le 19 avril. Un chiffre concentre toutes les attentions, la perte de 200 000 abonnés par rapport à fin 2021. L’entreprise s’attend à perdre 2 millions d’abonnés au deuxième trimestre 2022. Le leader du streaming a déjà lancé plusieurs pistes pour enrayer cette chute.

REDIF : Meta : le nouveau nom du groupe Facebook

Annoncé il y a déjà plusieurs jours, Facebook, l’entreprise, souhaitait changer de nom. Un nom plus juste, plus en accord avec ses nouveaux projets tournés autour du métaverse. Dites au revoir à Facebook, et bonjour à Meta.

REDIF : Guerre en Ukraine : les enjeux du cyberespace (décryptage avec un chercheur en cybersécurité)

Depuis le début du conflit, les cyberattaques s'enchaînent. Alors quels sont les enjeux du cyberespace dans cette guerre ? Réponses dans cet épisode spécial avec Ivan Kwiatkowski, chercheur en cybersécurité chez Kaspersky, après un avant-propos avec Arnaud Dechoux, Responsable Relations Publiques chez Kaspersky, sur les sanctions visant l'entreprise d'origine russe.

REDIF : Concilier et réconcilier les attentes des employés et des employeurs

Siècle Digital a rencontré Gabriel Frasconi, Directeur Général de Slack, pour parler du futur du travail et de QG numérique. Comment concilier les attentes des employés et des employeurs dans un monde du travail post-covid ? Pour Gabriel Frasconi, cela passe notamment par l'octroi de plus de flexibilité aux employés.