Culture Numérique

L’Esport, derrière la compétition, la quête de la rentabilité

En 2022, 37,4 millions de Français jouaient aux jeux vidéo. Depuis des années, ces mondes virtuels suscitent la convoitise, la polémique, mais surtout, ils séduisent. Grâce à la diversité des jeux proposés d'une part, mais également au nombre de support. Certains jeux permettent évidemment de jouer en réseaux, avec des amis ou des inconnus. Une fonctionnalité qui attire, surtout quand elle se transforme en compétition. À ce sujet, vous avez forcément déjà entendu parler d’Esport. Mais c’est quoi au juste l’esport ? La réponse vous sera donnée dans ce podcast.

L’Esport, c’est aujourd’hui une industrie en plein boom, qui représente plus de 1,3 milliard de dollars. Des équipes du monde entier s’affrontent régulièrement, dans des compétitions toujours plus suivies, avec des fans toujours plus nombreux et engagés. Malgré cette santé a priori florissante, son modèle économique est encore instable. Cela peut étonner pour un secteur apparu dès les 70. Alors pour analyser ce marché, Siècle Digital s'est adressé à des experts : Matthieu Dallon, fondateur de l’Electronic Sports World Cup et de Trust Esport Venture ; Antoine Billy alias TPK, commentateur Esport, streamer, expert en jeux de combat ; Nicolas Besombes, sociologue du sport et ancien Vice-président de France Esport ; Nicolas Maurer, CEO de Vitality, l’un des plus grands clubs français.

Le DSA, un changement de paradigme pour le numérique européen

Vous en avez forcément déjà entendu parler. Le DSA, pour Digital Services Act, est un texte européen ambitieux et historique. Comme son nom l’indique, il doit encadrer les services numériques au sein de l'Union européenne. Bien des responsables politiques européens ont résumé son principe ainsi : rendre ce qui est illégal hors ligne, illégal en ligne. Toutefois, que va changer cette réglementation, concrètement, dans nos vies ? Traçage publicitaire, transparences des algorithmes, modération, protection des mineurs, nos quotidiens pourraient incessamment être impactés par le DSA. Aussi, quelles sont les entreprises concernées ? Depuis son entrée en vigueur le 25 août dernier, toutes les plateformes dépassant les 45 millions d’utilisateurs en Europe doivent s'y conformer. Qu'elles se nomment Google, Amazon, TikTok, YouTube, Facebook, Instagram ou bien X. 19 mastodontes du Web sont touchés.

Enfin, les plateformes ont-elles joué le jeu ? La Commission est-elle prête ? Certaines sociétés ont déjà entamé des procédures en justice pour contester leurs présences dans la liste. Finalement, une seule chose est sûre : le DSA va radicalement changer le numérique européen. Pour bien le comprendre, plongez dans les entrailles du Digital Services Act, avec les explications de Geoffroy Didier, eurodéputé français, membre du parti populaire européen et rapporteur du DSA.

La saga Arm

Arm est un géant des semi-conducteurs très discret. Cette société britannique détenue par le conglomérat Japonais SoftBank est derrière 99% des smartphones, derrière ⅔ tiers des objets connectés et plus de 40% des voitures. Près de ¾ de la population mondiale utiliserait au moins un produit basé sur sa technologie. Pourtant son histoire est loin d’être un long fleuve tranquille. Histoire qui vient d’ailleurs de connaître un tournant : une entrée en Bourse en plein marasme sur les marchés financiers.

Devant une telle actualité, Siècle Digital a estimé qu’un épisode sur cette société s’imposait. Nous allons revenir sur son histoire et sa domination du marché. Comment Arm est passé de la Bourse britannique au giron d’un grand groupe japonais ? Pourquoi ce dernier a-t-il voulu s’en débarrasser, pour finalement finir par la réintroduire en Bourse ? Comment Arm est parvenu à dominer le marché des semi-conducteurs ? Accompagnés de Benjamin Terrasson, journaliste à Siècle Digital, nous répondrons à toutes ces questions, et vous raconterons les péripéties qui ont émaillé l’histoire de ce mastodonte.

Google : le procès du siècle, vraiment ?

Après 3 ans de procédure, assiste-t-on au procès du siècle ? La section antitrust du département de la Justice américain fait face à Google devant un tribunal fédéral. Le procès a commencé le 12 septembre à Washington DC et il pourrait tout simplement changer la façon dont sont régulés les géants du numérique. Il est reproché à Google d’avoir passé des accords à plusieurs milliards avec d’autres sociétés comme Apple. Le but : faire de Google leur moteur de recherche par défaut. En 2023, Google, c’est déjà 90 % des recherches aux États-Unis, 91 % dans le monde.

Mais bien au-delà de ce qui est reproché à la plateforme, ce procès, c’est finalement l’antitrust tentant de contrer l’influence sur l’économie et le politique des entreprises monopolistiques. Souvent comparée au procès historique contre Microsoft, de 1998, cette affaire contient des implications allant bien plus loin qu’on ne le pense. Pour en analyser les tenants et ses aboutissants, Siècle Digital s'est entretenu avec le professeur d’économie Olivier Bomsel.

Digital Factory, la transformation numérique à son paroxysme

En 2023, la transformation digitale est un passage obligé pour les entreprises, afin de répondre aux grands enjeux de compétitivité, de vitesse et de croissance. Alors que le numérique est partout, est-ce pour autant facile d'effectuer sa transition ? Selon une étude menée par McKinsey en 2022, 70 % des projets de digitalisation seraient un échec. En cause ? Un manque de communication, des délais non tenus et une prise en compte trop légère du facteur humain.

Pour réussir sa transformation numérique, de plus en plus d'organisations mettent en place une Digital Factory. Cette structure intègre toutes les compétences de la chaîne de valeur digitale et les technologies de pointe. Elle permet de créer des produits digitaux, rapidement et avec un réel suivi dans la durée, tout en apportant de la valeur aux utilisateurs. Un dispositif unique et efficace, que Siècle Digital

a décidé d'expliquer dans cet épisode sponsorisé, avec Emmanuel Valluche, Directeur conseil chez Kaliop et Benoît Salmon, Tribe Lead Tech chez Accor.

Les plateformes de streaming musical, révolution en cours

Comment écoutez-vous votre musique ? Comme de plus en plus de personnes, il est probable que cela passe par des plateformes de streaming. Ce modèle a bouleversé l’industrie musicale de ces 20 dernières années, allant peut-être même jusqu'à la sauver... Le streaming musical, c'est une révolution pour les artistes, les auditeurs et les fans du monde entier. Plus besoin d’acheter un MP3, des CD, de quoi écouter ces CD. De nos jours, depuis un smartphone, il est possible d'écouter toutes les musiques ou presque, et à volonté. C’est tellement séduisant et avantageux que ce secteur n’en finit pas de progresser : en France, le marché de la musique enregistrée a affiché en 2022, une progression de 6,4 % de son chiffre d'affaires. Le nombre de plateforme se multiplie également : Spotify, Deezer, Amazon Music ou encore Apple Music, elles sont légion.

En quelques années seulement, le streaming est devenu le moteur de l’industrie musicale. Selon la Fédération internationale de l’Industrie phonographique, le streaming musical représente 67 % des revenus mondiaux de la musique enregistrée, soit l’équivalent de 17,5 milliards de dollars. Malgré tous ces bienfaits, le streaming musical ou plutôt son modèle économique, est critiqué. Alors Pourquoi ce modèle est-il tant remis en cause ? Pourquoi les artistes s’estiment parfois mal rémunérés ? Pourquoi les plus grandes plateformes ne sont-elles toujours pas rentables ? Beaucoup de questions auxquelles nous allons répondre avec le journaliste spécialisé et cofondateur du média LesJours, Sophian Fanen.

REDIF : faut-il salarier les travailleurs de plateformes ?

Depuis le Covid, de plus en plus de personnes utilisent presque quotidiennement des services de livraisons de nourriture et de chauffeurs VTC. Des services proposés notamment par des géants bien connus, comme Deliveroo ou encore Uber. Mais savez-vous réellement ce qui se cache derrière ces livraisons ? Des hommes, des femmes, dont le statut est celui d’autoentrepreneur, d’indépendant. Au début du mois de février, le Parlement européen a justement voté en session plénière une présomption de salariat pour ces travailleurs de plateformes. Les enjeux et les questions autour de ce sujet sont nombreux. C’est tout de même plus de 20 millions de travailleurs européens qui sont concernés. Mais cette présomption de salariat, qu’est-ce que cela signifie exactement ? Est-ce vraiment la solution ? Est-ce une revendication majoritaire chez les chauffeurs et livreurs ? Pour répondre à ces questions, et tenter d’esquisser un état des lieux autour de la présomption de salariat, Siècle Digital s'est entretenu avec plusieurs acteurs concernés. Vous entendrez ainsi l’eurodéputée LFI Leïla Chaibi, mais aussi le Commissaire européen à l’Emploi et aux Droits Sociaux, Nicolas Schmit. Siècle Digital a également échangé avec Uber, ainsi qu’avec Ludovic Rioux, livreur et membre de la CGT Transport.

REDIF : Jumeaux numériques : tout comprendre sur cette révolution

Imaginez pouvoir répliquer un objet, une voiture, un bâtiment et même une ville numériquement. Une réplique précise, en ligne et surtout qui contiendrait des informations sur son pendant physique en temps réel. Une entreprise pourrait alors obtenir des informations en temps réel sur les opérations en cours sur l’objet répliqué numériquement. S'ajoute à cela une vision précise, détaillée des effets des décisions sur l’objet physique en question. L’optimisation des performances et l’augmentation de la production seraient alors facilitées. Faire tout cela, c’est déjà possible. Possible grâce à la technologie des jumeaux numériques. Une technologie qui, comme son nom l’indique, permet de prendre un objet, et d’en créer son jumeau virtuel. Dans cet épisode, nous allons donc explorer cette technologie, en quoi ça consiste, ce que cela permet de faire, mais aussi l’état du marché des jumeaux numériques. Le tout en compagnie de Michel Morvan, cofondateur de CosmoTech, entreprise française spécialisée dans les jumeaux numériques, ainsi que de Florence Verzelen, Directrice Générale adjointe en charge des Industries, du Marketing, et du Développement Durable de Dassault Systèmes.

REDIF : la fin du Far West de l’influence, c’est pour bientôt

À l'ère du numérique, le marketing se transforme, une métamorphose dans le fond et la forme. Les nouveaux acteurs dans ce secteur sont désormais bien connus : les influenceurs.

Ces stars d’Internet créent du contenu, racontent leur quotidien, donnent des conseils de mode ou encore de bricolage, sur des plateformes telles que Youtube, Instagram et TikTok. À l'apogée des réseaux sociaux, ce nouveau métier de l'influence commercial s'impose et semble incontournable.

Toutefois, dans l'influence, il n’existe pas de règle précise. Un manque de réglementation pouvant amener à des conséquences néfastes. Quelques-uns profitent même de ce vide juridique pour maximiser les bénéfices. Par conséquent, les plaintes pour escroquerie se multiplient ces dernières années, poussant les parlementaires et le gouvernement français à s'emparer de cette problématique. Une loi devrait bientôt être définitivement adoptée.

REDIF : Digital Markets Act et Digital Services Act : entre les lignes de deux textes fondateurs

Le Digital Markets Act et le Digital Services Act sont deux règlements européens qui devraient entrer progressivement en vigueur dès 2023. Et on peut dire qu’ils sont historiques. Historiques déjà pour la rapidité avec laquelle ils ont été discutés puis adoptés. Historiques aussi par les sujets qu’ils touchent et les cadres réglementaires qu’ils posent. Le DMA définit ce que sont les grandes entreprises, des gatekeepers, les portes d’entrées inévitables vers internet. Il s’inscrit dans une logique de préservation de la concurrence. Le DSA se concentre sur les contenus diffusés par et sur les plateformes avec des obligations proportionnées à leur taille. Mais alors que vont réellement changer ces textes pour les entreprises ? Sont-ils une bonne nouvelle ? Face à ces questions, Siècle Digital a décidé de faire un point, avec Gilles Babinet, entrepreneur et co-président du Conseil national du numérique ainsi qu'Andreas Schwab, député européen allemand et rapporteur du Digital Markets Act.

REDIF : la cyberguerre existe-t-elle vraiment ?

Lorsque la guerre en Ukraine a éclaté, beaucoup d’experts prédisaient la première cyberguerre de l’histoire. Beaucoup de média également, comme Siècle Digital. Mais, plus de 7 mois après le début du conflit, il semblerait que c'était une erreur. Pourtant, les attaques informatiques, parfois d’ampleur, se sont multipliées depuis février 2022. La technologie et le numérique sont bien présents dans ce conflit. Ce constat contradictoire pose alors plusieurs questions. Qu’est-ce qu’une cyberguerre ? La guerre en Ukraine en est-elle une ? Pour répondre à toutes ces questions sur cette notion de cyberguerre, Siècle Digital a rencontré SaxX, hacker éthique et cofondateur de l’ONG hackers sans frontière.

REDIF : l'Open Banking, ou la révolution des fintechs

Nombreux sont ceux à penser que l'Open Banking a révolutionné le monde bancaire et financier. D'autres ne sont pas d'accord avec ce constat. Une chose, cependant, est certaine : l'Open Banking a accompagné l'émergence de nombreuses fintechs, ces entreprises spécialisées dans les technologies financières, comme Alan, Swile, Bridge ou encore Lydia. Ces sociétés ont également eu un impact concret dans la gestion de l'argent des particuliers comme des entreprises. Les banques, elles-aussi, ont dû s'adapter et se moderniser, parfois à marche forcée. Aujourd'hui, que l’on soit un particulier ou une entreprise, d’autres acteurs que des banques nous proposent donc de payer et de gérer notre argent. Et si nous vous disions que tout ça, c’est possible grâce à une chose : l’Open Banking... Mais c’est quoi exactement l’Open Banking ? Et à quoi ça sert ? Siècle Digital est allé poser ces questions à Antoine Porte, cofondateur de Lydia, ainsi qu'à Joan Burkovic, fondateur de Bridge.

REDIF : Les assistants vocaux, d'hier à demain

Que vous utilisiez ou non des assistants vocaux, vous n’avez pas pu passer à côté de leur développement et des questions qu'ils suscitent. Quasiment inexistants il y a 10 ans au lancement de Siri, les assistants virtuels sont aujourd’hui de plus en plus présents dans notre quotidien. S’ils se multiplient, ils ne sont pourtant pas à l’abri des critiques et de la méfiance, notamment sur l’utilisation des données personnelles et la confidentialité. Devant ce constat, Siècle Digital a décidé de faire un point sur les assistants vocaux avec Joseph Dureau, vice-président expérience vocale chez Sonos et Luc Julia, co-créateur de Siri, l’assistant d’Apple.

L'intelligence artificielle, des risques et des opportunités pour la cybersécurité

L’ascension de l’IA est fulgurante. Chaque année, le niveau de technicité franchit un cap. ChatGPT et sa version 3, démocratisée en novembre 2022, en est le meilleur exemple. Toutefois, l’intelligence artificielle, ce n’est pas que du bienfait. Certes, l’IA permet d’automatiser une multitude de tâches, d’éviter certaines erreurs humaines, de booster la productivité, de réduire les coûts. Mais derrière ces nombreux avantages, il y a aussi des risques. Des risques d’erreurs, de fausses informations, de manipulation. Les hackers peuvent aussi utiliser l’IA pour accélérer, améliorer des logiciels malveillants. Sans parler du fléau de la désinformation et des Deep Fake.

Par exemple, selon une étude de VMWare de 2022, le nombre de cyberattaque par DeepFake a augmenté de 13% au cours de l’année dernière. Dans ce dernier épisode de la saison, nous parlons intelligence artificielle et cybersécurité. Comment l’IA est-elle utilisé dans ce domaine ? Quels sont ses impacts et ses limites ? Bien sûr, un tel sujet nous amènera à aborder les dangers de cette technologie de manière globale. Finalement, nous nous poserons rapidement une question : devant tant d’avantages, mais aussi de risques, est-ce que l’AI, notamment dans la cybersécurité, ça vaut le coup ? Pour répondre à ces questions, Siècle Digital a échangé avec Robin Kwiatkovsky, ingénieur en cybersécurité chez Kasperky.

Summer Edition 2023 : La SNCF face aux défis de l’ère numérique, de la digitalisation à la RSE

Quel est le point commun entre la Summer Edition 2023 By LesBigBoss, la coupe du monde de Rugby, et les Jeux Olympiques de Paris 2024 ? Le transport. Ces trois événements, tous d’une ampleur différente mais incontournables dans leurs secteurs, ont pour point commun une solution de transport. C’est en effet la SNCF qui s’est chargée de convoyer les décideurs et les partenaires de la Summer Edition des BigBoss, du 9 au 11 juin 2023. C’est aussi la SNCF qui est partenaire officiel de la Coupe du Monde de Rugby, qui aura lieu en France en 2023. Enfin, la SNCF va également transporter plusieurs athlètes des jeux olympiques. Si l’année et demie qui s’annonce promet d’être chargée pour le groupe, il n'y a pas que ces défis. À l’occasion de la Summer Edition By LesBigBoss, dont l’un des thèmes était Digital et Data Age, Siècle Digital s’est posé une question simple : comment la SNCF se comporte face aux défis du numérique ?

La transition digitale, la SNCF l’a entamé il y a des années, mais ce n’est pas pour autant qu’elle est finie. Surtout que certains produits de cette transition, comme l’application SNCF Connect, sont sujets à de nombreuses critiques. Ensuite, c’était aussi l’un des thèmes de l’événement, la SNCF a adopté ces dernières années une approche RSE. Une politique indispensable en pleine crise environnementale. Mais comment cela se traduit-il, concrètement ? Pour le savoir, montez à bord de cet épisode spécial de Culture Numérique avec Nathalie Lanier, Directrice des voyages en groupe de la SNCF.

Summer Edition 2023 : Nubiance, une histoire entrepreneuriale tournée vers le client

Nous sommes à l’ère de la numérisation, de la donnée. La révolution numérique s’impose en 2023 et aucun secteur d’activité, aucune entreprise, n’est épargnée par ce phénomène. Cela se traduit notamment par l'adoption du e-commerce. Le secteur du cosmétique n’y échappe pas, à cette numérisation. Selon LaPoste, les ventes en ligne devraient représenter près d'un tiers des ventes mondiales de produits de santé et de beauté d'ici 2026, contre 20% en 2021. Passer au digital pour les acteurs du cosmétique, c’est DONC aujourd’hui un défi, une opportunité, une nécessité.

Un défi qui s’accompagne d’un autre : adopter une approche RSE. Les produits cosmétiques sont régulièrement pointés du doigt pour les éléments qu’ils contiennent, la manière dont ils sont élaborés, et ce, malgré le fait qu’il s’agit d’un secteur encadré, avec de nombreuses normes. Dans le même temps, les consommateurs cherchent de plus en plus des marques responsables, inclusives, durables. Alors le numérique peut-il correspondre à ces attentes, aider à atteindre un modèle vertueux ? Siècle Digital a discuté de tout cela avec Wladimir Topaloff, cofondateur et CEO de Nubiance. Nubiance une marque de cosmétiques pensée pour les peaux noires, mates et métissées. Son modèle est axé sur le numérique, avec une forte culture centrée client. C’est aussi l’histoire personnelle de deux hommes et de leur constat sur l’état du marché.

Summer Edition 2023 : Les groupes de presse face au challenge de la first party data

Quelle est la stratégie data d’un groupe de presse ? Ce n’est un secret pour personne : en 2023, les données, les datas, sont essentielles, surtout pour améliorer le parcours client. Dans Culture Numérique, ce sujet est récurrent. Dans cet épisode, nous recommençons, mais par le prisme d’un groupe de presse. Ce milieu qu’est la presse est particulier, le produit vendu étant de l’information. Les lecteurs n’en sont pas moins des clients, et les groupes et les médias sont donc également des entreprises. Ainsi, à l’ère du numérique et de la data, les groupes de presses, comme toute entreprise, sont confrontés à plusieurs défis.

Ils doivent faire face à des exigences toujours plus fortes des consommateurs. Les marques, quelles qu’elles soient, revoient ainsi l’importance qu’elles portent à l’expérience client. Pour améliorer l’expérience client, même dans un groupe de presse, la data est extrêmement importante. Alors comment, dans un secteur si spécifique, sont utilisées les datas ? D’autant que ce domaine qu’est l’utilisation de la donnée est en pleine mutation, avec la fin annoncée des cookies tiers, en 2024. Siècle Digital a profité de la Summer Edition 2023 by LesBigBoss pour en parler avec Ali Koné, Directeur AdTech et Digital du Groupe Marie Claire.

Summer Edition 2023 : L’e-mail building, toujours stratégique en 2023

84 milliards de dollars. C’est la valeur que devrait avoir l’e-mailing en 2024. Un chiffre qui semble aller à l’encontre de ce que l’on entend régulièrement : l’e-mail marketing serait mort. Mais l’est-il vraiment ? Comme le démarchage téléphonique, l’e-mailing peut avoir une mauvaise image : intrusif, abusif, en trop grand nombre. L’e-mail a-t-il encore de l’avenir ? À première vue, les chiffres semblent indiquer que oui. Parmi les spécialistes du marketing en BtoB, 8 sur 10 affirment que l’e-mail est leur canal de communication le plus performant. 60% des clients commandent à nouveau sur un site e-commerce après avoir reçu un e-mail de vente. Notons aussi que 92% des utilisateurs adultes affirment lire tous les mails qu’ils reçoivent.

Et pour que le message d'une entreprise passe réellement par e-mail, que la campagne soit vraiment efficace, il faut surtout que les e-mails s’affichent correctement. Peu importe le terminal, la plateforme ou encore ce que contient le mail. Pour être réellement impactant, il doit être bien construit. Autrement, tout le potentiel de ce canal disparaît. Un mail qui ne s’affiche pas correctement sur mobile est par exemple susceptible d’être supprimé au bout de 3 secondes par son lecteur. Alors peut-on affirmer, devant ce constat, que l’e-mailing et l’e-mail building sont toujours stratégiques en 2023 ? Réponse dans cet épisode avec Kevin van Hullebusch, Business Developer de Dartagnan.

Summer Edition 2023 : Trajaan, la start-up montante du search listening

Siècle Digital était présent à la Summer Edition 2023 by LesBigBoss. Un événement incontournable pour les professionnels du marketing digital ou encore de la communication. Il s’est déroulé du 9 au 11 juin 2023, au Club Med d’Opio, sous la chaleur de la Provence française. L'occasion d'échanger avec les professionnels du secteur sur les dernières tendances et les enjeux du moment. Trajaan, start-up de search listening, faisait partie des sociétés représentées lors de l'événement. Elle y a même gagné le prix du coup de cœur start-up. Prometteuse, cette jeune pousse l’est sans aucun doute. Mais, qu'est-ce que c'est, au juste, le search listening ? Et en quoi consiste exactement la solution de Trajaan ? Pour trouver des réponses à ces questions, et à bien d’autres encore, écoutez cet entretien avec Matthieu Danielou, cofondateur et CEO de Trajaan.

Summer Edition 2023 : « L'objectif ultime ? Créer un marketing plus collaboratif entre les marques et leurs audiences »

L’intelligence artificielle est partout. Avec l’explosion de ChatGPT en 2022, une course mondiale à l’IA s’est engagée. De plus en plus d’entreprises en rêvent, et ce, dans bon nombre de domaines. Le secteur du marketing ne fait pas exception. L'intelligence artificielle dans le marketing existe depuis des décennies. Selon les études, jusqu’à 50% des spécialistes y ont même eu recours, en 2022. Toutefois, cette technologie était pendant longtemps utilisée pour stimuler l’e-mailing uniquement. De nos jours, l’IA et le marketing, c’est bien plus que de simples messages électroniques. Gérer d’immenses quantités de données, mais aussi utiliser et créer différents contenus à destination des clients et des communautés. Son potentiel est immense.

À ce propos, connaissez-vous AdAlong ? Siècle Digital a pu s’entretenir avec Clémence Demerliac, sa fondatrice, lors de la Summer Edition 2023 by LesBigBoss, en Provence, du 9 au 11 juin. C’est une plateforme marketing basée sur l’intelligence artificielle. Selon son site internet, elle permet de collecter, d’organiser et de diffuser le contenu généré par des communautés sur les réseaux sociaux. Alors comment fonctionne cette solution ? Et pourquoi avoir décidé de créer une entreprise dans ce secteur, avec cette technologie ? Retrouvez l’histoire entrepreneuriale derrière AdAlong dans cet épisode spécial de Culture Numérique.

Summer Edition 2023 : la RSE, facteur clé de l’engagement client en 2023

Selon une étude Opinion Way de 2022, 74% des consommateurs en ligne préfèrent choisir une marque ayant des pratiques numériques labélisées « moindre impact carbone ». Un chiffre qui illustre une tendance : la RSE d’une entreprise devient de plus en plus importante dans l’engagement client. La RSE, c’est la responsabilité sociétale des entreprises. Il s’agit de la prise en compte par les entreprises, des enjeux environnementaux, sociaux, économiques et éthiques. À l’heure de la crise environnementale et du dérèglement climatique, de plus en plus de consommateurs s’attardent sur l’impact et la durabilité d’une marque avant de s’engager avec elle à travers un achat.

Logiquement, les entreprises suivent, par conviction ou non, afin de ne pas perdre de clients et d’en attirer d’autres. Une bonne RSE aujourd’hui est donc devenue un argument majeur. Voilà qui tombe bien, la RSE, était justement l’un des thèmes de la Summer Edition 2023 by LesBigBoss, qui s’est tenu du 9 au 11 juin à Opio, en Provence. Lors de cet événement, Siècle Digital a pu s’entretenir avec Olivier Guilhot, Directeur digital et CRM de KPMG, un réseau international de cabinets d’audit et de conseil. L’occasion de lui poser une question : La RSE est-elle un facteur clé de l’engagement client en 2023 ?

Summer Edition 2023 : Microsoft, géant de la data

Nous connaissons tous Microsoft, ce mastodonte technologique, américain, fondé par Bill Gates en 1975. Nous savons également tous ce que vend ce géant : des produits électroniques, comme des ordinateurs. Des logiciels d’exploitation, comme Windows. Des services pour professionnels tels que Teams, et bien sûr, du cloud, à travers Microsoft Azure. Comment ne pas parler aussi de l’intelligence artificielle, que Microsoft s’efforce de mettre dans de plus en plus de produits depuis quelques mois. Enfin, c’est une entreprise valorisée à 2 470 milliards de dollars. Rien que ça.

Forcément, avec tout cela, notamment le cloud, elle produit et gère une quantité astronomique de données chaque jour, dans une période économique instable, où retenir les clients relève du défi. Mais tous ça, ce n’est pas nouveau. En revanche est-ce que vous savez comment Microsoft gère ses données dans le cadre de sa transformation marketing ? Dans cet épisode, Siècle Digital vous propose de plonger dans les arcanes de la data et du marketing de Microsoft, avec Sébastien Imbert, Chief Marketing Officer France de Microsoft, rencontré lors de la Summer Edition 2023 by LesBigBoss, du 9 au 11 juin.

Summer Edition 2023 by LesBigBoss, place à la culture client et à la RSE

Du vendredi 9 au dimanche 11 juin se tenait la Summer Édition LesBigBoss 2023. Siècle Digital était une nouvelle fois présent pour couvrir cet événement business devenu incontournable pour les décideurs du digital marketing, du E-commerce, de la communication, ou encore de la data. La Summer, c’est un rendez-vous très attendu, l’occasion pour les professionnels d’échanger entre pairs, de faire du networking et du business à travers des one to one. Sans oublier les deals à la clef. Ce 18ème opus était particulier.

Après une édition 2022 sous le soleil de Grèce, LesBigBoss se sont cette fois rendus en train au Club Med d’Opio, dans la Provence française. Objectif : faire un événement RSE compatible. Par conséquent, si le thème de cette édition était « digital et data age, comment construire une culture centrée client », la question de la responsabilité sociétale des entreprises était également prédominante. Enfin, c'était l’occasion pour Siècle Digital de réaliser une série d’interviews, sur l’événement, ses thématiques, et bien d’autres sujets. Pour la lancer, quoi de mieux qu'un entretien avec Hervé Bloch, Président et fondateur de LesBigBoss, ainsi qu'avec Laureline Serieys, Directrice Générale France de Uber, et Présidente du jury de cette édition.

Les épisodes de Culture Numérique sont disponibles sur Siècle Digital et les plateformes de streaming.

La relation client en 2023, une année pleine de défis

En 2023, l’ère est au numérique, à ses innovations galopantes, mais aussi à l’hyper compétitivité. Dans ce contexte, l’expérience client est centrale, son optimisation, inévitable. Est-ce pour autant simple de construire une relation client efficace ? Spoiler : non. Surtout en 2023, une année pleine de défis. La pandémie de Covid-19 a bouleversé la société, les attentes des consommateurs ont évolué. La situation économique instable s’y est substituée. Tout cela pousse à revoir la manière dont les entreprises abordent leur relation client. Sans oublier les défis technologiques.

Intelligence artificielle, multicarnalité, importance des feedbacks, voilà quelques-unes des problématiques qui sont abordées dans cet épisode. À cette occasion, vous entendrez Raphaël Krivine, Directeur des opérations et de la relation client d'Axa Banque, et Cédric Blum, Customer Care Director de Doctolib. Sans oublier Damien Nuyttens, Directeur Expérience Clients de Edenred, ainsi que Jean-Michel Hua, Directeur adjoint des opérations de Free. Un panel d’expert interrogé à l’occasion de l’événement LesBigBoss Expérience et Relation Clients, le 21 avril 2023.

Code du travail numérique : quel bilan 3 ans après son lancement ?

Le Code du travail, c'est un recueil de textes législatifs et réglementaires qui régissent le droit du travail en France. TouT le monde ou presque le sait. Beaucoup d'employés sont vite amenés à y jeter un œil. Cependant, ce n’est pas forcément simple de s’y retrouver. Chercher une information dans la version papier, de plus de 4000 pages, peut vite s’apparenter à chercher une aiguille dans une botte de foin. Au 21ème siècle, à l’ère du numérique, lorsqu’un travailleur a une question sur ses droits, il va probablement se tourner vers Internet.

Pourtant, même sur le web, trouvez des réponses peut relever du défi. Heureusement, une réforme, ou plutôt une évolution, a eu lieu : le Code du travail numérique est né en 2020. Un service public en ligne et gratuit permettant d’obtenir des réponses sur le droit de travail. Alors, quel bilan pouvons-nous en tirer après un peu plus de trois ans d’existence ? Est-ce une réussite, ou bien souffre-t-il d’un déficit de contenus et de notoriété ? Quelles sont ses prochaines nouveautés, ses prochaines moutures ? Pour répondre à ces questions et esquisser un premier état des lieux, Siècle Digital s'est entretenu avec Catherine Lissarague, chargée de la mise en œuvre du Code du travail numérique, ainsi que Romain Bizeray, chef de produit.

La confiance à l’ère du digital, nouveau défi pour les spécialistes des relations publiques

La discipline de la relation publique a une longue histoire. Née au XXème siècle, elle a grandement évolué au fil des années. Les professionnels des « RP » sont aujourd’hui indispensables pour beaucoup d’entreprises. L’image d’une société, sa réputation, sa stratégie média, autant d’éléments qui dépendent de leur travail. Un rôle important qui n’est pas près de changer en 2023, en témoigne l’existence de 4500 agences RP en France selon l’INSEE. Pourtant, les défis sont aujourd’hui nombreux : l’avènement du numérique est là, des technologies de pointe, comme l’intelligence artificielle générative, se démocratisent…

2023, c’est aussi l’ère de la donnée, un élément essentiel pour les spécialistes des relations publiques. Des spécialistes qui, dans un monde instable, doivent également faire face à la désinformation et à de la communication de crise, bien plus qu’avant. Autant d’éléments et d’enjeux qui peuvent nuire à l’image des entreprises et à la confiance qui leur est accordée. Parce que oui, la relation publique, c’est aussi construire une relation de confiance avec les consommateurs...Mais comment faire ? Pour répondre à cette question, Siècle Digital s'est entretenu avec Alexis Raccah, Directeur Général France de Meltwater.

La fin du Far West de l’influence, c’est pour bientôt

À l'ère du numérique, le marketing se transforme, une métamorphose dans le fond et la forme. Les nouveaux acteurs dans ce secteur sont désormais bien connus : les influenceurs.

Ces stars d’Internet créent du contenu, racontent leur quotidien, donnent des conseils de mode ou encore de bricolage, sur des plateformes telles que Youtube, Instagram et TikTok. À l'apogée des réseaux sociaux, ce nouveau métier de l'influence commercial s'impose et semble incontournable.

Toutefois, dans l'influence, il n’existe pas de règle précise. Un manque de réglementation pouvant amener à des conséquences néfastes. Quelques-uns profitent même de ce vide juridique pour maximiser les bénéfices. Par conséquent, les plaintes pour escroquerie se multiplient ces dernières années, poussant les parlementaires et le gouvernement français à s'emparer de cette problématique. Une loi devrait bientôt être définitivement adoptée.

Attirer et reconquérir des clients en période de ralentissement économique

Comment attirer et reconquérir des clients en période de ralentissement économique ? Une problématique actuelle, à laquelle de nombreuses entreprises sont confrontées. Garder ses clients, les fidéliser, n’a jamais été facile. Mais de nos jours, en attirer de nouveaux, voire en reconquérir certains, cela peut apparaître comme un véritable défi. D’autant plus dans le climat économique actuel, où perdre un client peut avoir un impact important sur la santé financière d’une entreprise. Toutefois, trouver de nouveaux prospects et clients, ce n’est pas mission impossible. Par exemple, aujourd’hui, il faut notamment être encore plus attentifs qu'avant aux besoins des consommateurs, de vos partenaires. Dans cet épisode, Siècle Digital, Hugo Travaille, Directeur commercial de Oneflow, et Christian Neff, PDG de Markentive, tentent de répondre à cette problématique.

Le digital learning, ou comment former en 2023

Connaissez-vous le digital learning, ou apprentissage numérique ? Le Digital Learning est une approche pédagogique. Elle peut mêler présentiel, distanciel, le tout avec des outils numériques. Ainsi, l’apprentissage numérique compte de nombreux visages : les vidéos, des classes virtuelles, des modules e-learning, des applications, etc. Quand il est question de digital learning, généralement, il est donc aussi question de formation. Toutefois, comment former efficacement une personne en 2023, dans un monde toujours plus numérique ? Quelles sont, à ce propos, les dernières tendances ? Quels outils utiliser ? La mode est à l’intelligence artificielle. Hier, elle était au Web3 et aux métavers. Ces technologies peuvent-elles être utilisées dans la formation ? Spoiler : oui. Pour faire un tour d’horizon du digital learning en 2023, Siècle Digital s'est entretenu avec Alan Drabczynski, responsable de projet expert digital learning chez Onlineformapro, l’une des entreprises leaders du secteur. Dans cet épisode sponsorisé de Culture Numérique, il est question de tendances, d'outils, mais aussi de diffusion de la technologie au plus grand nombre et d'illectronisme.

Quel impact environnemental pour le numérique ?

Le numérique pollue. Souvent, les premiers éléments pointés du doigt sont les centres de données. En réalité, il ne s’agit là que d'une partie de la pollution issue du numérique. Avant, bien avant, il y a les terminaux. Les téléviseurs, les tablettes, les ordinateurs et les smartphones. Tous ces appareils permettent l’utilisation du monde virtuel. Sans eux, pas de numérique. La question de l’impact environnemental du numérique est donc protéiforme. L’objectif de cet épisode est justement de décortiquer, d’expliquer les principaux aspects de cette pollution. D’où cela vient-il ? Comment y remédier ? Cela sera également l’occasion de mettre fin à un mythe : oui, le numérique pollue et il polluera toujours. Pour en parler, Siècle Digital a échangé avec Leah Goldfarb, responsable de l'impact environnemental de Platform.sh, doctorante en chimie atmosphérique, et ancienne responsable de la coordination au Giec. Sans oublier Anne Yvrande-Billon, directrice Économie, marchés et numérique de l’Arcep, ainsi que Ludovic Moulard, responsable de l'impact de Fifty Five.