#440 - [INTERVIEW] Sylvie Garcelon, Directrice Générale de la BPACA

Comment la Banque Populaire Aquitaine Centre Atlantique avec l'envergure de son réseau, assure-t-elle sa réussite en plaçant la relation au cœur de sa stratégie ? 💙

Sylvie Garcelon, Directrice Générale de la BPACA, répond aujourd'hui à nos questions en présentant le nouvel plan stratégique "Synergies 2030" à travers ses trois axes : "Client Cœur", "Collaborateur Collaboratif" et "Citoyen Coopératif". 🎙️

Les Néobanques, l'essor de l'Intelligence Artificielle ou encore la montée du coût du risque… décrouvrez les enjeux actuels du secteur bancaire et les conseils précieux de notre invitée.

🎧 L'histoire de cette banque coopérative n'aura plus de secret pour vous…

Réalisé par : Léo FORESTIER - Etudiant en M2 - Commercial Business Developer - IAE Bordeaux.

🎧 Écoutez l'épisode sur Spotify, Apple Podcasts et Deezer

👉 https://liens.mark-et-ting.com/podcast

Les moments clefs :

Présentation de la Banque Populaire Aquitaine Centre Atlantique (00:00:25)

Introduction de la BPA, une banque régionale née d'une fusion, et de son invitée, Madame Sylvie Barcelone, directrice générale.

Présentation de Sylvie Garcelon (00:01:12)

Madame Barcelone se présente, évoque son poste de directrice générale et l'organisation coopérative du groupe Banque Populaire.

Le plan stratégique "Synergie 2030" (00:04:32)

Présentation du plan stratégique à long terme, ses fondements et ses trois axes : client, collaborateur et citoyen coopératif.

Axe 1 : La relation client (00:06:24)

L'importance de la satisfaction client comme pilier de la stratégie de la banque depuis une dizaine d'années.

Spécificités des agences bancaires (00:07:41)

Discussion sur l'uniformité et la différenciation des agences selon les territoires, comme la Creuse ou la Gironde.

Axe 2 : Le collaborateur et la digitalisation (00:09:39)

L'évolution du rôle du conseiller bancaire face à la digitalisation, avec un focus accru sur la relation humaine.

Outils pour renforcer la relation (00:11:07)

Les outils et formations mis en place pour aider les conseillers à se concentrer sur la relation client.

Le rôle de l'intelligence artificielle (00:12:26)

L'IA est vue comme une continuité du digital, un outil pour faciliter le travail des conseillers et la vie des clients.

La concurrence des néo-banques (00:13:29)

Analyse de l'impact des banques digitales et des nouveaux acteurs comme Revolut, qui "grignotent" une partie de l'activité.

Combiner proximité humaine et digitale (00:15:26)

La stratégie pour allier la proximité physique des agences avec la praticité des outils digitaux modernes.

Le développement de cibles spécifiques (00:17:44)

La banque se veut universelle et cherche à individualiser la relation plutôt qu'à cibler des corps de métier spécifiques.

Axe 3 : L'engagement coopératif (00:19:51)

L'importance d'être une banque coopérative, son ancrage territorial et la volonté de développer le nombre de sociétaires.

Mise en avant de l'identité coopérative (00:21:38)

Les campagnes de communication récentes visent à revendiquer et démontrer l'identité coopérative et l'ancrage local de la banque.

Sélection des projets soutenus (00:22:48)

Les raisons et les critères de sélection des projets soutenus par la banque, basés sur leur impact territorial positif.

Spécificités du marketing bancaire (00:23:56)

Le marketing dans la banque consiste à proposer la bonne offre au bon client parmi une très large gamme de produits.

Le coût du risque (00:25:21)

Explication du coût du risque, qui correspond aux pertes liées aux crédits non remboursés par les clients.

Satisfaction des résultats de la BPACA (00:27:24)

Résultats financiers, satisfaction client et engagement des collaborateurs.

Conseils pour une carrière en direction (00:28:38)

Ses conseils pour les étudiants : être curieux, s'amuser dans son travail et toujours chercher à apprendre de nouvelles choses.

Sources d'inspiration (00:29:44)

Rencontres professionnelles inspirantes, notamment des managers qui lui ont appris l'importance du management collaboratif.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

🎧 À propos de Mark & Ting

Mark & Ting est le premier podcast marketing universitaire francophone, produit par des étudiants et un maître de conférences de l'Université de Bordeaux.

Trois épisodes par semaine pour comprendre le marketing, la stratégie de marque et la communication de manière claire & inspirante !

📱 Toutes les plateformes & réseaux : https://liens.mark-et-ting.com/podcast

🔗 Site : www.mark-et-ting.com

📩 Sujets & invités : contact@mark-et-ting.com

⭐ Vous aimez l'épisode ? Laissez 5 étoiles sur Apple Podcasts ou Spotify, c'est le geste qui aide vraiment un podcast indépendant et gratuit.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.